Какие договора заключают турагентства при оказании услуг

Какие договора заключают турагентства при оказании услуг

В соответствии с п. Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее до заключения договора , прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент турфирма, которая продала путевку.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Ульяновск от 15 июня г. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, Вам необходимо отказаться от использования услуг.

Договор турфирмы бланк

Иными словами, туристский продукт- это совокупность услуг, которые оказывает туроператор. Если, к примеру, турист заказывает тур в Берлин, то в туристский продукт входит авиаперелет в Берлин и обратно, трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, размещение в гостинице, экскурсии если они прямо перечислены в договоре. Статьей 1 Закона об основах туристской деятельности названы стороны договора о реализации турпродукта- это туроператор или турагент, с одной стороны, и турист или иной заказчик турпродукта, с другой стороны.

Туристом в соответствии со статьей 1 Закона об основах туристской деятельнсоти является лицо, посещающее страну место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране месте временного пребывания.

Правила оказания услуг по реализации турпродукта используют уже иной термин применительно к стороне, получающей комплекс услуг- потребитель, под которым понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности абз.

Согласно абз. Итак, на стороне исполнителя может выступать как туроператор, так и турагент. Остановимся подробнее на различиях функций данных лиц. Туроператор является лицом, ответственным перед туристом за исполнение договора о реализации туристского продукта.

Об этом прямо сказано в абзаце 3 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности в РФ: Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В тех случаях, когда договор с туристом заключает турагент, туроператор все равно несет перед туристом за исполнение договора независимо от того, кто является стороной по договору с туристом- туроператор или турагентство.

Как видим, туроператор осуществляет более широкий круг действий, чем турагент, он формирует туристский продукт и реализует его, а турагент занимается только продвижением и реализацией туристского продукта. В соответствии с пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации турпродукта информация о турпродукте, предоставляемая потенциальному потребителю , должна содержать следующие сведения:.

К обязательной информации о туроператоре относятся следующие сведения в соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации турпродукта:. Если договор с туристом заключает турагент, он дополнительно к вышеперечисленным сведениям о туроператоре должен при заключении договора сообщить сведения о своем статусе:. Более того, пунктом 9 Правил оказания услуг по реализации турпродукта потребителю предоставлено право требования от турагента дополнительной информации- о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом.

Пунктом 13 Правил оказания услуг по реализации турпродукта перечислены существенные условия договора о реализации турпродукта, в отношении которых сторонами договора должно быть достигнуто соглашение:. В случае если исполнителем по договору о реализации туристского продукта является турагент, а не туроператор, в договоре дополнительно должны быть указаны следующие сведения :. Информация об опасностях, с которыми турист может встретиться в своем путешествии, должна быть доведена до туриста в первую очередь.

Роспотребнадзор в своем письме от 7 декабря г. Только в течение - гг. Число пострадавших превысило тысячи человек. По данным ВОЗ, в сентябре - ноябре года среди лиц, проживающих или посещавших Саудовскую Аравию, Катар и Индонезию, зарегистрировано 9 случаев заболеваний с выделением нового варианта коронавируса, 5 из которых закончились летальными исходами. Клинически заболевания проявлялись тяжелым респираторным синдромом атипичной пневмонией с почечной недостаточностью.

Согласно оценке ВОЗ в настоящее время территории 45 стран Африки и 13 стран Южной и Центральной Америки являются эндемичными по желтой лихорадке. Ежегодно в мире регистрируется около случаев желтой лихорадки, из них 30 заканчиваются летальным исходом. По данным Европейского центра по предотвращению и контролю за заболеваниями, в странах Европейского союза с начала летнего сезона и до начала ноября года зарегистрировано более случаев заболеваний лихорадкой Западного Нила далее - ЛЗН в странах Европейского Союза и на территории сопредельных государств.

В году в России было зарегистрировано 86 случаев малярии в 30 субъектах Российской Федерации. Завозные случаи малярии произошли из 14 стран Африки, в том числе из Камеруна - 8 сл. Необходимость оформления страхового полиса при заключении договора о реализации турпродукта обусловлена законодательными требованиями страны временного пребывания.

Закон об основах туристской деятельности обязывает туроператора турагента предоставлять принимающей стороне гарантии оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на территории соответствующей страны. Основной формой предоставления таких гарантий является заключение договора о медицинском страховании туриста, выезжающего за рубеж.

По общему правилу, страхование является добровольным, однако страхование туриста, выезжающего за рубеж, является обязательным в указанных выше случаях. Согласно статье 17 Закона об основах туристской деятельности страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране месте временного пребывания.

Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор турагент обязан оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия. Дополнительное страхование особенно актуально в тех случаях, когда путешествие связано с экстремальными видами спорта и туризма, поскольку возникновение нештатных ситуаций в подобных путешествиях может потребовать оказания дорогостоящих услуг по спасению или транспортировке пострадавшего из труднодоступной местности.

Популярным видом дополнительного страхования является страхование от невыезда. Хотя данный вид страхования не является обязательным по смыслу статьи 17 Закона об основах туристской деятельности многие туроператоры, специализирующиеся на отправке туристов в страны с визовым въездом, в целях наиболее качественного исполнения обязанности по предоставлению полной и достоверной информации о туристском продукте, предлагают туристам такой вид страхования, как страхование от невыезда.

Это связано также с тем, что туроператоры предпочитают заранее страховать риск, например в связи с отказом в выдаче визы, тем самым предупреждая предъявление претензий по этому поводу и необходимость возвращать туристу уплаченную за туристскую путевку сумму. В соответствии с п. Постановлением Правительства РФ от 18 июля г. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. В случае если турист выезжает за пределы территории Российской Федерации , исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю:.

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Финансовое обеспечение- это способ защитить интересы туриста в случае неисполнения или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Хотя данные способы обеспечения исполнения обязательств не являются специфичными для обязательств по реализации турпродукта, они перечислены в Закона об основах туристской деятельности.

В соответствии со статьей 4. В связи с исчезновением из Гражданского кодекса такого способа обеспечения обязательств, как банковская гарантия и заменой ее на независимую гарантию, которую может выдать не только банковская организация, но и иная коммерческая организация соответствующие изменения в Закон о туристской деятельности не были внесены. Однако полагаем, что под банковской гарантией в данном законе после внесения изменений в Гражданский кодекс необходимо понимать независимую гарантию.

Если финансовое обеспечение достигается за счет заключения туроператором договора страхования гражданской ответственности, основанием использования средств финансового обеспечения является наступление страхового случая, указанного в соответствующем договоре. Если же туроператор заключил договор независимой гарантии, таким основанием будет отказ туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:. Под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации. В состав реального ущерба , понесенного туристом и или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы туриста, понесенные им в стране месте временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей Стоит отметить, что не все организации, оказывающие туристические услуги, обязаны иметь финансовое обеспечение. Законом об основах туристской деятельности от такой обязанности освобождены два вида организаций, оказывающих туристические услуги:.

Законом об основах туристской деятельности установлен и срок, в течение которого должно быть удовлетворено требование туриста о выплате финансового возмещения- в соответствии со статьей Указанный срок действует в том случае, если заявление содержит все необходимые сведения и к нему приложены все необходимые документы. Отдельно стоит отметить, что финансовое обеспечение призвано обеспечить интересы туриста. Для защиты имущественных интересов туроператора необходимо использовать более широкий набор способов страхования.

Так, по договору страхования гражданской ответственности не могут быть застрахованы имущественные риски туроператора вследствие ограничений на поездки российских граждан в некоторые зарубежные страны. В подобных случаях возврат денежных средств осуществляется туроператорами не вследствие нарушения договорных обязанностей перед туристом.

В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст. При определении обстоятельств, зависящих или не зависящих от воли потребителя, следует руководствоваться положениями ст. При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п. Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей.

При этом исполнитель туроператор, турагент заинтересован в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем изложение таких обязанностей, который может быть частью приложением договора. В таком случае в договоре указывается способ форма информирования туриста о его конкретных обязанностях.

Также особое внимание следует уделить надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина паспорт является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

При этом следует иметь в виду, что из положений Федерального закона от С учетом положений указанного закона и в соответствии с положениями абз. Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Чтобы совершить покупку, вам надо авторизоваться или зарегистрироваться. Чтобы оставить комментарий на www. Please note that this is beta English version.

Some pages may not be translated. If you experience difficulties, please contact our administrator: moderator igzakon. We will be happy to assist. Пожалуйста, скопируйте нижеприведённую ссылку в вашу программу для чтения РСС-лент. Блоги Журналы Мероприятия Вакансии. Подписаться на: все блоги и обсуждения; все материалы с главной страницы; новые Блоги; новые Обсуждения; Новые видео;.

Законодательство Экономика Общество Политика Судоустройство. Право и жизнь События и комментарии Обзор литературы Досуг юристов Юридический юмор Обзор диссертаций. Отрасли права Административное право и процесс Арбитражный и гражданский процесс Гражданское право Конституционное право Международное право Налоговое и финансовое право Семейное и жилищное право Теория и история государства и права Трудовое право и право социального обеспечения Уголовное право и процесс, исполнение наказаний.

ООО "Служба правовой безопасности". Сфера практики: Права потребителей. Стороны договора Статьей 1 Закона об основах туристской деятельности названы стороны договора о реализации турпродукта- это туроператор или турагент, с одной стороны, и турист или иной заказчик турпродукта, с другой стороны. Туроператор осуществляет следующий комплекс действий: формирует предложение для туриста туристский продукт, тур - заключает договоры с перевозчиками, гостиницей, гидами-переводчикам, экскурсоводами и т.

Турагент осуществляет следующую деятельность: осуществляет комплекс мер по продвижению туристского продукта- печатает рекламные буклеты, организует рекламу в СМИ и наружную рекламу; продает туристский продукт конечному потребителю Как видим, туроператор осуществляет более широкий круг действий, чем турагент, он формирует туристский продукт и реализует его, а турагент занимается только продвижением и реализацией туристского продукта.

Если договор с туристом заключает турагент, он дополнительно к вышеперечисленным сведениям о туроператоре должен при заключении договора сообщить сведения о своем статусе: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, указанных в статье Оформление полиса медицинского страхования Необходимость оформления страхового полиса при заключении договора о реализации турпродукта обусловлена законодательными требованиями страны временного пребывания.

Передача документов, удостоверяющих право на получение туристом услуг, входящих в туристский продукт В соответствии с п. В случае если турист выезжает за пределы территории Российской Федерации , исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю: оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, билет, подтверждающий право на перевозку в том числе чартерную до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки , ваучер, иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

Способы обеспечения исполнения обязательств туроператора Финансовое обеспечение- это способ защитить интересы туриста в случае неисполнения или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Наличие финансового обеспечения может быть подтверждено одним из следующих двух документов: договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом эвакуацией из страны места временного пребывания далее - расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба , понесенного туристом и или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы туриста, понесенные им в стране месте временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта В соответствии со статьей


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Оформление туристического договора с турфирмой.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Какие договора заключают турагентства при оказании услуг

Основаниями для расторжения договора, в том числе туристского, являются соглашение сторон или требование одной из сторон в том числе при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. В последнее время туристский договор чаще расторгается потому, что клиент по тем или иным причинам отказывается от поездки. Однако, чтобы избежать негативных последствий, отказ от путевки должен быть обоснованным…. Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября г. Во всех этих случаях стороны могут либо расторгнуть договор, либо достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Без этого документа вы не сможете заключить ни одного договора с туроператором!

Запомнить меня. И вот, наконец, выбор совершен — вы определились и уже точно представляете, какой именно тур желаете приобрести. Однако сложности на этом не заканчиваются. Начинается не менее ответственный этап — заключение договора на предоставление туристских услуг. Именно оттого, насколько полно и грамотно будет он заключен, будет зависеть, насколько гарантирован вам отдых, соответствующий вашим ожиданиям или, по крайней мере, возможность впоследствии взыскать с турфирмы все причиненные вам неудобства. Как правило, туристическая путевка, которую вы приобретаете, включает в себя определенный комплекс услуг, который называется туристский продукт.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Турист, туристский продукт, туристская путевка. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.

Договорные отношения в сфере туризма

В Европе и Америке люди уже давно отказываются от услуг крупных агентств и компаний в пользу независимых консультантов. Подобные тенденции наблюдаются и у нас. Стать туроператором — это возможность создать отличную стартовую площадку для дальнейшего развития собственного бизнеса. Что привлекает людей в этой работе? Высокие зарплаты, постоянные путешествия… Многим жизнь турагента кажется настоящей сказкой.

Приближается отпускной период. Многие из нас уже определились, как проведут свой отпуск, некоторые уже посетили или собираются в ближайшее время посетить туристические агентства с целью приобретения путевки в далекие и не очень страны. Искренне желаем всем нашим читателям удачных туристических поездок без неприятных приключений и нежелательных сюрпризов.

Как заключить договор с туристом в Украине? Ошибки турфирм

В соответствии со статьей ГК РФ данный документ является офертой. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. По российскому законодательству акцепт должен быть полным и безоговорочным принятие предложения на иных условиях признаётся новой офертой. Заявка на бронирование — запрос Клиента, направляемый Компании по установленной системой бронирования Компанией форме, Заявка на бронирование заказ у Туроператора туристического продукта или туруслуг в т. Турист - лицо, посещающее страну место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране месте временного пребывания. Клиент - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Расторжение туристского договора

В современных условиях у большинства гостиниц основным источником доходов является оказание гостиничных услуг в рамках заключенных договоров. Покупателями гостиничных услуг выступают как туроператоры, так и компании, заключающие договоры на проживание своих сотрудников, а также физические лица. При продаже гостиничных услуг между гостиницей и турфирмой могут заключаться договоры возмездного оказания услуг или посреднические договоры. Рассмотрим порядок продажи гостиничных услуг более подробно.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь заключает за нарушение сроков оказания услуги и условий договора; Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться.

Как общаться с турфирмами

Присылайте текст договора и мы Вам сообщим о перспективах Вашего судебного дела. В случае если опубликованные условия предоставления туристических услуг организации-продавца носят характер публичной оферты предложения заключить договор , настоящая туристическая путевка является акцептом принятием предложения указанной оферты. Покупатель поручает, а Агентство принимает на себя обязательство реализовать туристическое обслуживание граждан, поименованных в туристической путевке форма ТУР-1 на условиях настоящего договора и в соответствии с путевкой. После оплаты туристических путевок и завершения работ.

Заключение договора между туристом и турфирмой

Иными словами, туристский продукт- это совокупность услуг, которые оказывает туроператор. Если, к примеру, турист заказывает тур в Берлин, то в туристский продукт входит авиаперелет в Берлин и обратно, трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, размещение в гостинице, экскурсии если они прямо перечислены в договоре.

Сегодня российского туриста можно встретить в любом уголке земного шара. Рекламные объявления туристических фирм зазывают приглашениями в самые экзотические путешествия. В туристическом бизнесе работают тысячи профессионалов и, казалось бы, настало время, когда любая, самая невероятная мечта может быть воплощена.

Договор оферта

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Данный договор, это гарантия оплаты работы агента. На сегодняшний день услуги по подбору тура являются фактически бесплатными. Только некоторые турагентства берут оплату за консультации.

Отказ от подписания акта приемки оказанных услуг. Жалоба в суд на судебных приставов за неисполнение решения суда образец. Форма акта о недостатках работ. Исковое заявление о передаче прав.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. terveting

    та ну, блин это ж бред

  2. Лада

    Нада сё на заметку взять!!!!

  3. Доброслав

    В этом что-то есть. Спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. Стоян

    Куда уж тут против таланта

  5. dhabonronto

    Народ в таких случаях так говорит - Авось живы будем, авось помрем.

  6. myotagsson

    Это хорошая идея. Готов Вас поддержать.